Community Manager.

La figura del Community Manager aparece como respuesta a la demanda de profesionales por parte de las empresas.

Son los responsables de construir, dinamizar, y generar conversación fluida y valiosa en dos direcciones, ser la voz de la empresa y el defensor del cliente en las redes sociales, ser el gestor de la comunidad alrededor de una marca.

Nos encontramos ante un nuevo perfil profesional muy demandado, una auténtica profesión de futuro.

jueves, 31 de marzo de 2011

Presentación del informe 3ª ola del observatorio de redes sociales

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Interesante y muy completo informe sobre Redes Sociales realizado por TCanalysis

Artículo completo publicado: 3ª Ola del Observatorio de Redes Sociales

Descargar presentación: Observatorio redes sociales 2011

Descargar: informe completo en pdf

Infografía: Sobre el uso de las Redes Sociales en España

Vía | TheSlogan

5 usos prácticos de Foursquare

5 usos prácticos de Foursquare

Por Carlos Rebato | ALT1040

Me encanta Foursquare, de verdad, me encanta. Y normalmente suelo ser bastante apasionado con lo que me gusta y suelo recomendárselo a todos mis conocidos, con Foursquare no he hecho una excepción pero sin embargo, me he encontrado una y otra vez con una pregunta recurrente: ‘¿Y esto para qué sirve?’. La verdad es que me hace gracia porque una pregunta similar era la que obtenía cuando iba haciendo lo mismo con Twitter, pero precisamente para evitar eso en este post me gustaría resaltar 5 aplicaciones útiles que le podemos sacar a esta red social. Estos son los motivos por los que a mí me gusta Foursquare, los motivos por los que a pesar de la supuesta inutilidad proclamada por muchos la sigo usando a diario y es una de mis aplicaciones preferidas.

En primer lugar, Foursquare no puede entenderse sin tener un dispositivo móvil, y, aunque no es obligatorio, sin tener una conexión 3G. No es un requisito absolutamente imprescindible, lo sé,

  • Recomendaciones: Desde la última actualización (de momento sólo disponible para iPhone y para Android) a la versión 3.0, Foursquare tiene la que se ha convertido de lejos en una de mis funcionalidades favoritas: las recomendaciones. Y no son sólo recomendaciones en el sentido llano de la palabra, sino que están fantásticamente organizadas según categorías, según checkins de nuestros amigos y según nuestra propia actividad dentro de la aplicación. Hasta ahora, las recomendaciones de este tipo funcionaban siguiendo la máxima: ‘si esto le gusta a mucha gente también te gustará a ti’, en Foursquare eso no se abandona pero también se complementa, y eso es lo importante, teniendo en cuenta nuestros gustos, los de nuestros amigos y los distintos trendings de cada momento.

  • Historial de sitios visitados: Al ser un heavy user de la aplicación, la verdad es que prácticamente cada uno de los locales que visito queda registrado en forma de checkin dentro de la misma. Así, es extremadamente curioso volver a repasar nuestro historial y ver la fecha y la hora en la que hemos estado en diversos sitios, funciona de manera muy parecida a un diario y cuanto más la usamos más precisa y detallada se parece ¿Que para qué sirve tener un historial de los sitios que hemos visitado? Pues desde para descubrir sitios que habíamos olvidado a dejarse llevar un poquitín por la nostalgia supongo, prácticamente para lo mismo para lo que sirve un diario.

  • Descuentos: Este es uno de los puntos en los que me gustaría que la red social mejorase más en un futuro, aunque de momento la cosa tampoco está como para quejarse. Una de las bazas fuertes que siempre han promocionado los responsables de la aplicación es la de obtener descuentos y descubrir nuevas ofertas a través de nuestros checkins. Con la actualización a la 3.0 también se reenfatizó mucho en esto y se reestructuró mucho todo el sistema dándole mucha más agilidad para que los anunciantes y dueños de comercios puedan ofrecer las ventajas que desean. Como digo, todavía al menos en España, supongo que el panorama será distinto en EEUU, no acaban de despegar, será cuestión de tiempo, de tiempo y de usuarios.

  • Organizar viajes: No es una de las funciones primordiales de Foursquare y de hecho en este sentido cumplen mejor su función algunas alternativas a esta red social como Gowalla, que incluía una función específica para ello pero también nos sirve. Hay algunas herramientas para explorar los sitios que pueden servirnos para encontrar sitios tales como restaurantes y hoteles, el mismo buscador de la página oficial de Foursquare nos puede servir para esto, además incluye orientaciones muy buenas como la actividad y el número de checkins en ese sitio. Puede que no sea la herramienta definitiva pero nos puede servir de ayuda y mucho.

  • Es un juego: ¿Para qué sirve un juego? Para divertirse, pues eso mismo. Antes de decantarme por Forsquare estuve probando otras redes sociales como la mencionada Gowalla o la app de 11870, creo que el principal motivo que me hizo decantarme por la primera fue precisamente ese espíritu y ese enfoque a ser un juego, está pensada y concebida para divertirse. Competir, ganar puntos (siempre jugando limpio) y luchar por los mayorships tienen un componente fabuloso que han hecho que se corone como la reina de las redes sociales basadas en la geolocalización.

Estas son las mías, seguro que alguno tiene algunas más y seguro que a pesar de todo sigue habiendo gente que no le pille el punto a Foursquare, dejadlo en los comentarios.

Articulo original | 5 usos prácticos de Foursquare

Las 29 redes sociales más visitadas del mundo [Infografía]

miércoles, 30 de marzo de 2011

Comenzar en pequeño es la mejor estrategia de Social Media

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Por Rosaura Ochoa

A pesar de toda la sofisticación gradual de las estrategias y herramientas para hacer social media, las conversaciones siguen siendo lo más importante en las redes sociales. Independientemente del tamaño de tu organización o empresa, comenzar desde abajo, con pocos seguidores en Twitter y pocos contactos en Facebook, es lo ideal para sumergirse en el mundo de social media por primera vez.

Brian Sheehan, quien abarca este tema en su artículo para Ad Age Digital, menciona dos inquietudes predominantes en los CEOs al considerar su participación en las redes sociales, la primera es mitigar las amenazas a su reputación y la segunda es aprovechar las oportunidades del marketing viral. Creo que ambos intereses se contraponen cuando se comienza “en grande” en las redes, se desea alcanzar un alto número de seguidores y fans en poco tiempo para que nuestros mensajes logren un mayor impacto, debido a la inexperiencia, se corre el riesgo de cometer errores que también alcanzarán a la misma gran audiencia, obteniendo un desastre de mayores proporciones.

En más de una ocasión community managers se han acercado con la inquietud de que su empresa quiere un crecimiento rápido en número de seguidores en Twitter y de fans en Facebook y me piden consejos para lograr ese incremento, alguien inclusive me confesó que recurrió a la compra de seguidores para su empresa en Twitter debido a la creciente presión que estaba recibiendo de parte de sus superiores. Esta situación es muy común, pero también muy lamentable, además de que es una estrategia de resultados pobres.

Es cuando prematuramente vemos que a estas nuevas cuentas en Twitter haciendo concursos para ganarse algún producto o boletos para algún concierto, su objetivo no es escuchar o guiar al consumidor, tampoco lo es mejorar la imagen de su marca o informar acerca de las novedades de sus productos, su objetivo es ganar seguidores lo más rápido posible, y cuantos errores hemos visto que se cometen en esos concursos ¿Cierto?

Vamos a suponer que el consultor externo de social media, digo “suponer” porque me gustaría pensar que hace lo correcto, recomienda a sus clientes manejar ellos mismos sus conversaciones y mensajes en las redes sociales. Debido a que estas empresas participan en las redes por primera vez, hay mucha inexperiencia y temor a equivocarse, el tener un número pequeño de seguidores y fans permite que las conversaciones tengan un control, de desarrollen de manera relajada y con la atención que se merecen.

Al comenzar con un alto número se seguidores y fans, es imposible aprender a escuchar y analizar al mismo, no solo es imposible controlar las conversaciones, no porque se presenten en gran número, al contrario, porque simplemente es muy difícil que ocurran. Las conversaciones pierden prioridad cuando quieres que tus mensajes lleguen a muchas personas y no de una en una. Se pierde la atención al individuo y se concentra en un numeroso grupo de gente que no conoces. La comunicación bidireccional corre peligro de perderse, o de no lograrse nunca. Eso no es social media.

Como comenzar en pequeño


Consideramos que es importante que nuestra organización esté presente en Facebook, que tenga su cuenta en Twitter, que abarque blogs que hablen de nuestra industria, socializar nuestro sitio y abrir un blog, subir videos a YouTube… y más y más y más, abarcar todas las redes y controlar todo lo que se hable de nosotros, esa es nuestra meta ¿Cierto? Terrible error.

Si tus actividades que tienes en las redes no te van a permitir involucrarte e iniciar conversaciones con las personas que se interesan en tu marca o producto y dar seguimiento a la comunicación, entonces debes cuestionarte si vale la pena que participes en las redes sociales o si es mejor seguir invirtiendo en publicidad en la Web.

Por lo general, solo una persona se encarga de representar a la empresa en las redes, es mejor que comience con una sola tarea y vaya solicitando y abarcando más tareas y recursos conforme vaya logrando objetivos y dominando actividades. No porque en la actualidad existan herramientas sofisticadas de monitoreo y medición deben usarse, no porque conozcamos estrategias complejas vamos a utilizarlas.

No trates de seguir ejemplos de otras organizaciones que consideramos exitosas en su comunicación en las redes, no tratemos de “alcanzarlas” en lo que hacen en social media. Analiza bien los objetivos antes de comenzar y da un paso a la vez, a un ritmo propio. El feedback de los consumidores te van a dar la pauta y te van a mostrar el camino a seguir, que ahí nazcan tus estrategias y no de lo que hace tu competencia o de los que llamamos “casos de éxito”.

No hay que olvidar que las conversaciones y la experiencia individual del consumidor son lo más importante, esto es independientemente del nivel de crecimiento de tu marca en social media. Ya en segundo término vienen las herramientas ya mencionadas y la aplicación del cálculo del ROI (si aplican) y demás recursos de mercadotecnia que habrá que implementar según sea el caso. No porque la mercadotecnia sea de gran apoyo para social media debemos confundirla con social media, pueden ir de la mano pero no son lo mismo. Al igual, debemos tener en claro que las campañas en social media, no son social media, ya hablaremos de eso más adelante.

El “experto” en social media te abrumará con estrategias, recursos, y metodologías, sus blogs muchas veces son una herramienta para tratar de demostrar cuanto saben y promocionarse, no para ayudarte a comenzar o continuar con tus actividades en las redes sociales, no te abrumes con tanta información y terminología. Algunas personas están más interesadas en su marca personal que en compartir conocimiento.

Recuerda: Comenzar en “pequeño” es la mejor estrategia de Social Media.

Articulo original | Comenzar en pequeño es la mejor estrategia de Social Media

sábado, 26 de marzo de 2011

Las treinta oportunidades de negocio que moverán el mundo

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No están todas las que son, pero sí son todas las que están. La franquicia tiene recorrido para crecer en España, donde supone el 15% del comercio minorista frente al 30% y hasta el 50% en los países de nuestro entorno y EE UU. La consultora Tormo & Asociados ha identificado algunas de esas nuevas ideas o oportunidades de negocio en franquicia.

Las que aquí se muestran se fundamentan en tres áreas: negocios singulares, sectoriales y de perfil. El primero hace referencia a actividades que cubren una necesidad específica o que mejoran modelos existentes. En segundo lugar, la visión se centra en las oportunidades que crecen en torno a una tendencia de mercado o a nuevas necesidades que se generan en la sociedad. Y, por último, están las oportunidades de perfil, aquellas que se dirigen a un rasgo concreto de emprendedores para afinar más su selección; se trata de conceptos que requieren de un perfil de franquiciado de características muy concretas y están altamente enfocadas en el autoempleo.

Las Marcas

1 Elevate. Está dedicada a la publicidad en espacios cautivos y busca nuevos soportes, como pueden ser los ascensores para los mensajes propagandísticos. La cadena nació en Rumanía hace cinco años y hoy está presente en 22 países. Entre sus clientes están Coca-Cola, Nokia o Porsche.

2 Eurocave. Esta enseña gala ha desarrollado un modelo de negocio basado en la creación de bodegas para conservar el vino en condiciones óptimas. En sus tiendas se venden desde cápsulas para guardar dos botellas a armarios para almacenar más de 100. Está presente en España con una tienda en Madrid.

3 Whole Foods. Esta cadena de supermercados estadounidense basa su negocio en la venta de alimentos orgánicos. Aquí en España hay cadenas especializadas en productos ecológicos, como Terra Verda o Natura Sí.

4 Relief. Comercializa un tratamiento para dejar de fumar con láser. Según la firma, una sesión de 90 minutos basta para que desaparezca la ansiedad en el fumador. La técnica es reconocida en todo el mundo y se basa en aplicar una variedad de soft laser por 230 euros que estimula áreas del organismo.

5 BikeForce. Esta franquicia australiana brinda tours o bicicletas para cualquier ocasión, además de todos los complementos deportivos.

6 Swiss. Cadena de supermercados para coches. Por fuera es una tradicional granja suiza y por dentro un súper habilitado para conductores. La novedad de esta enseña americana es que para ir a buscar la compra no bajas del coche, un empleado recoge el pedido y lo deposita en el vehículo.

7 Huntington. La marca americana ofrece formación a estudiantes desfavorecidos gracias al dinero de los fondos federales.

8 Wholesome Tummies. Fundada por dos madres del sur de Florida, esta enseña se dedica a ofrecer catering saludable para colegios.

9 Adventure Pet. De origen americano, ofrece excursiones para perros como método para sacarlos de paseo.

10 The Camping and Caravaning Club. Aún no hay en España una franquicia de Camping y sí la hay en otros mercados.

Los sectores

11 Salud y deporte. Es una tendencia cada vez más marcada y hay muchas ideas, como la de Jazzercise, cuyo método fusiona el jazz con el método pilates o el yoga, la enseña cuenta con instructores que pueden operar su negocio desde casa. Dentro de esta tendencia no hay que olvidar la belleza, sobre todo los conceptos de low cost, que son en España uno de los filones de expansión en estos momentos.

12 Servicio doméstico especializado. Cubren las necesidades de las familias que necesiten apoyo en las labores del hogar. Un ejemplo son los apasionados de la cocina que no cuentan con inversión para poner en marcha su propio negocio y han creado una red de chefs a domicilio. Estos cocineros se incluyen en un buscador por localidades en la web de la United States Personal Chefs Asociation (USPCA).

13 Oficios. Los servicios a domicilio son todo un filón a explotar. Cadenas como la costarricense Maridos de Alquiler o Esposas de Alquiler ofrecen más de 200 servicios domésticos como albañilería, fontanería, limpieza, lavado y planchado.

14 Servicios Médicos. Sobre todo los relacionados con los tratamientos peor resueltos por la Seguridad Social.

15 Revisión y mantenimiento. Tareas que necesitan redes especializadas para dar servicio con una cobertura geográfica amplia y una calidad homogénea y predecible por el cliente. Un ejemplo es Defín, una cadena gala que estudia el estado de salud de los locales que cambian de manos.
16 Medio ambiente. Es una de las corrientes más potentes; se ha dado paso a muchas actividades concretas como el reciclaje, pero hay muchas áreas por explotar.

17 Educación y el desarrollo de habilidades. Hasta ahora se desarrollaba en materias muy concretas, como los idiomas; ahora ampliará su entrada en la vida empresarial con, por ejemplo, aprendizaje para actividades empresariales, el coaching o la destreza deportiva. En España, el Grupo Femxa está especializado en formación bonificada a pymes.

18 Yogurterías. Marcas extranjeras lo intentaron y ahora parece que entran con fuerzas las firmas españolas en este nicho de mercado. Incluso Danone piensa abrir una cadena de tiendas.

19 Ocio. Las opciones dedicadas al ocio se multiplican, como la cadena Monster Mini Golf, una mezcla entre una casa encantada y un mini golf o la firma británica G-Part Party que ofrece circuitos desmontables y fáciles de transportar para que los más pequeños disfruten conduciendo.
20 Servicios asistenciales. Un sector en potencia.

21 Sin local. Ofrecen la opción de trabajar incluso desde casa, en España ya hay muchos negocios. Desde un fontanero hasta una persona para el cuidado de mayores o niños.

22‘Low cost’. Buena parte de las cadenas sin local podrían ser consideradas también de bajo coste. Opción ideal para el autoempleo. Una de las recién llegadas es la cadena de menaje para hostelería La Comandamanda, que requiere de una inversión de 9.000 euros.

Los perfiles

23 Para mujeres. En EE UU se han lanzado varios portales de franquicias especializados en mujeres emprendedoras que ofrecen un directorio de oportunidades de negocio dirigidas a mujeres como My Gym, un centro de fitness para niños de 3 y 9 años o la firma de dietética Diet Center.

24 Para emprendedores maduros. Un informe en EE UU destaca que los estadounidenses entre 55 y 64 años tienen una tasa mucho más alta de actividad emprendedora que los jóvenes de 20 a 34 años.

25 Para inmigrantes. Aquí en España están comenzando negocios especializados en atender las necesidades de personas llegadas de fuera.

26 Para discapacitados. En España la ONCE ha apostado por la franquicia para crear negocios como un servicio de limpieza de coches Biocarwash; de lavanderías, Ecomatic; de consumibles de informática, Fun Print; y tiendas de conveniencia en hospitales, Galenas.

27 De cuello blanco. Dirigidas a personas que han desarrollado su trabajo como ejecutivos por cuenta ajena y quieren dar el salto al mundo empresarial en actividades similares a las que desempeñaban.

28 Itinerantes o móviles. Cadenas que disponen de una ubicación móvil que se desplaza en función de las necesidades o en las que la actividad se presta desde un coche.

29 Para parejas. Pensadas para que la actividad sea desarrollada de forma conjunta por la unidad familiar.

30 ‘Part time’. Negocios que no requieren de toda la jornada laboral y son un complemento a un trabajo por cuenta ajena.

Articulo original | Las treinta oportunidades de negocio que moverán el mundo

Las marcas y personajes más influyentes en redes sociales #Infografía

La siguiente infografía, elaborada por Infographics Lab, lo resume de manera visual. Starbucks, Coca Cola y Red Bull constituyen el top 3 mundial, mientras que Lady Gaga, Justin Bieber y Eminem son los más poderosos socialmente hablando entre los personajes famosos.
Fuente | trecebits

domingo, 20 de marzo de 2011

100 herramientas para monitorizar la Web Social

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100 herramientas recopiladas para monitorizar la web social por pamil-visions.net con las podremos realizar un seguimiento estadístico de la información que circula por la web social, sean redes de contenido, blogs o sistemas de información colaborativos.

Ésta recopilación ha sido publicada por wwwhatsnew y éste es el texto que acompaña la presentación de la entrada.

Aquí os dejo con la traducción que solicité a los profesionales de babelic.com, espero que encontréis la más adecuada para vuestro negocio.
Aunque hay cientos de herramientas de seguimiento de los medios disponibles en línea, es difícil encontrar algunas de ellas. Hemos elegido 100 fuentes de estas características (programas informáticos, aplicaciones y proveedores de servicios), algunas gratuitas, otras con coste. Cuando se trata de seguimiento de los medios y de analíticas, es muy difícil elegir. Algunas ofrecen prestaciones detalladas, pero el precio es muy elevado. Aquellas que son gratuitas no son siempre tan completas, o suficientemente potentes o detalladas. Esperamos que la siguiente lista le proporcione opciones suficientes, y si conoce alguna herramienta de seguimiento que le gustaría recomendar, utilice la casilla de comentarios.
Nota: en iConectamos nos hemos permitido el publicar la lista en orden alfabético para añadir facilidad a la hora de buscar una herramienta o definición.



Actionly es una plataforma de tablero de mandos y escucha para el seguimiento de redes sociales. En Actionly se puede realizar un seguimiento de lo que la gente comenta sobre una marca, productos o condiciones del sector en distintos canales de redes sociales como Twitter, Facebook, Flickr, YouTube, Google Buzz, Blogs y News.

Adobe SiteCatalyst  ofrece a los especialistas en marketing información inteligente en tiempo real y fácil de utilizar para las estrategias en línea y las iniciativas de marketing. SiteCatalyst ayuda a estos especialistas a identificar rápidamente las rutas de su sitio web que generan más beneficios, a determinar los puntos de su sitio en los que los visitantes abandonan y a identificar las métricas de éxito fundamentales para las campañas de marketing en línea.

ALPACA consiste en telarañas que minan toda Internet en busca de temas de conversación, profundizando en la red para encontrar datos que incluso los mayores motores de búsqueda (Google, Yahoo, etc.) no pueden y no recuperan. Realiza análisis de opinión, procesa el lenguaje natural y mucho más. Creado por wool.labs.

Alterian SM2 es enormemente versátil, cuenta con una variedad de opciones de elaboración de informes fáciles de utilizar con capacidades más detalladas para un análisis más exhaustivo. SM2 determina automáticamente la opinión de una conversación, de manera que se puede saber con exactitud lo que piensa la gente sobre su marca.

AMP ofrece a los especialistas en marketing herramientas de seguimiento  en toda la red, permitiendo acceder a información relevante. Visualiza, realiza el seguimiento y modera el rendimiento de las mayores redes sociales – Facebook, Twitter, blogs y mucho más.

BlogScope es una herramienta de análisis y visualización para la blogosfera que se está desarrollando como parte de un proyecto de investigación en la Universidad de Toronto. Actualmente rastrea 50,36 millones de blogs con 1307 millones de entradas.

Brandmetric – plataforma española de seguimiento de marca, que rastrea temas de relevancia en blogs y sitios Web en los que se comparten videos y fotos, en tiempo real.

BrandsEye no solo rastrea y evalúa su presencia en línea, sino que también ofrece una clasificación de reputación para usted y sus competidores. Permite a las empresas realizar un seguimiento de las opiniones y tendencias de sus propios clientes, al tiempo que lleva a cabo juicios fundamentados sobre cómo responder a los ataques sobre la propia reputación en línea.

Buzz Manager  realiza búsquedas de información constantes en Internet sobre la propia organización o sujetos individuales concretos. Mide y analiza lo «que se dice», y presenta de forma precisa los resultados en informes que ahorran tiempo y son fáciles de utilizar.

Campaign de Visible Measures es la solución tipo del sector para la medición de resultados de campañas de video en línea. Campaign ofrece mediciones completas de los resultados, datos de fácil uso y referencias de mercado competitivas para sus campañas de video en línea. Campaign contiene un tablero de mandos permanente para realizar el seguimiento de los resultados de las campañas en el mercado.

Chatterscope es una plataforma de alertas y análisis para que las marcas rastreen su reputación en Twitter. Utilizan análisis de opinión para alertar de las menciones positivas o negativas de una marca y ofrece un análisis de tendencias históricas sobre esas menciones.

Cligs: direcciones Web cortas con analíticas, seguimiento de redes sociales y geolocalización de los visitantes de una página Web. Fue comprada por Mister Wong, un servicio de clasificación social de contenidos, con portales en 6 idiomas y más de 7 millones de usuarios mensuales en todo el mundo.

Cognito Analytics  es un servicio muy exhaustivo, preciso y fiable para que empresas del sector financiero puedan rastrear y mejorar sus perfiles en los medios.

ComMetrics – métricas relevantes de blogs para blogs diarios, personales y de negocios.

Context Optional ofrece un grupo de herramientas completo para la gestión de campañas de marketing social efectivas. Social Marketing Suite es la primera herramienta integrada para los especialistas en marketing, para lanzar, realizar el seguimiento y medir las campañas de marketing en Facebook.

ContextVoice rastrea millones de microconversaciones diarias de la Web social en tiempo real, y ayuda a obtener inteligencia empresarial, perspectivas en tiempo real y análisis sobre los consumidores.

Converseon es un servicio de consultoría social integral ganador de muchos premios que ayuda a marcas líderes para «unirse a la conversación», con el fin de alcanzar objetivos de negocio. Converseon ofrece tecnologías de escucha/participación (Conversation Miner™), consultoría organizativa y servicios de participación/activación, que proporciona una solución social única «extremo a extremo» para empresas líderes.

Covario Social Media Insight™ ayuda a los anunciantes a se conscientes de lo rápido que los mensajes de marketing penetran en sus clientes, el nivel de recepción del mensaje de marketing, lo lejos que llega, lo rápido que crece, así como la percepción de su organización, marca(s) y producto(s) en el mercado.

Crimson Hexagon es una plataforma para el seguimiento en redes sociales y análisis que facilita a compañías acceso a información sobre la opinión de los consumidores sobre su marca, producto o mercado aprovechando los miles de millones de conversaciones que tienen lugar en los medios de la red.

CustomScoop PR Measurement Solutions: ClipIQ, que extracta noticias en línea y realiza el seguimiento de blogs, se diseñó teniendo en cuenta la medición de las relaciones públicas, ofreciendo al cliente una amplia gama de herramientas para la elaboración de informes y realización de análisis. BuzzPerception ofrece informes con análisis en profundidad que sirven para medir el éxito de las campañas de relaciones públicas.

Dialogix es una herramienta de seguimiento de las redes sociales que muestra exactamente lo que se dice sobre la propia marca, sector y competidores en Twitter, YouTube, Flickr, sitios Web de noticias, foros, MySpace, Facebook y mucho más. Rastrea opiniones, crea una base de datos influyentes clave y mantenerse al tanto de lo que se dice.

Digimind  ofrece una amplia gama de herramientas para facilitar la realización de tareas repetitivas de inteligencia competitiva, incluyendo la recopilación de datos, gestión de información, análisis y publicación de datos, que admite todos los formatos de Internet, páginas Web, Webs invisibles, blogs, foros, fuente RSS, etc.

Echo Sonar  – supervisa, evalúa y actúa con análisis de noticias, programas y redes sociales de última hora (blogs, foros, microblogs y discusiones en línea). Este sistema de análisis de medios digitales de bajo coste, permite medir la presencia total en medios sociales en todo el mundo, de líderes reconocidos de análisis de la reputación, en tiempo real, sin el coste de recortes de agencias.

Evolve24 integra la mejor tecnología de su clase en recopilación y escucha, medición de comunicaciones, herramientas de alcance y motores de análisis de texto para generar la plataforma de inteligencia empresarial: Mirror Dashboard y Analytics Suite.

IBM SPSS Modeler Professional posibilita la deteccion de perspectivas en sus datos. Su sencilla interfaz gráfica pone en manos de los usuarios empresariales el poder de la minería de datos, a medida que las capacidades alto rendimiento aumentan la productividad del analista.

Imooty fue desarrollado con una beca del Ministerio de Economía y Tecnología alemán en 2008. Los profesionales de las relaciones públicas, especialistas en marketing obtienen datos en tiempo real sobre las últimas noticias y tendencias que les afectan. Establezca sus objetivos, defina las tareas e hitos y genere responsabilidad dentro de su equipo.

Integrasco ofrece soluciones de seguimiento de los medios y perspectivas a través de análisis que sirven para medir y gestionar la percepción que se tiene en las redes sociales sobre usted y su empresa, y lo que tiene que hacer para construir y mantener su reputación.

J.D. Power ofrece múltiples niveles de análisis, creando una visión amplia y detallada del panorama conversacional. Análisis complejos permiten identificar problemas competitivos y adopción de barreras, así como los distintos segmentos están relacionados o se ven afectados por un producto o tema específico.

Jive posibilita la visibilidad de los problemas y comentarios de los competidores en tiempo real. Se aprovecha de ellos de forma instantánea participando y comentando. Roba los clientes a la competencia.

Kontagent – intensa visualización y análisis de datos sociales, que facilita el acceso a los datos a través de un servicio alojado y por encargo.

LexisNexis ofrece su prestación Analytics, que automatiza el análisis de opinión y clasificación de influencia, para realizar el seguimiento y medición de la reputación analizando comentarios de los sitios Web, redes sociales y medios tradicionales. LexisNexis Analytics está ahora integrada en la campaña de Augure y las herramientas de flujo de trabajo ComSuite y ComDecision, que posibilitarán que los profesionales de las relaciones públicas rastreen y respondan a la cobertura en línea de forma inmediata.

Mamba IQ rastrea marcas, empresas, productos y personas. Lee y entiende lo que está escrito en blogs, foros, sitios de noticias, redes sociales, soporte audio y video.

Marchex Reputation Management rastrea y analiza de forma sencilla listados, comentarios, críticas y reseñas favorables en línea sobre su negocio, todo en un mismo sitio.

Media Control Center, le dá acceso a un servicio completo de seguimiento de los medios, así como un control sin precedentes sobre los trabajos de comunicación que realice. Fusionando todas las herramientas necesarias en un tablero de mandos, podrá revisar, organizar, analizar, compartir y almacenar sus programas, noticias en línea y menciones en las redes sociales.

MetaTale es una herramienta de análisis de redes sociales avanzada, que permite localizar influencias clave del mercado. Solo en holandés, la versión inglesa está pendiente de publicación.

MotiveQuest puede «ver» los «máximos de pasión» en las conversaciones en línea para entender las motivaciones de los clientes.

MutualMind es una aplicación en Internet que ayuda a los negocios y empresas de marketing a realizar un seguimiento y promocionar marcas en las redes sociales, al tiempo que ofrecen acceso a analíticas y perspectivas para aumentar el rendimiento de la inversión en las redes sociales.

Netpinions™ es un servicio de rastreo de comentarios de los consumidores, que ofrece una manera efectiva, eficiente en tiempo y económica para identificar lo que dicen los consumidores sobre una empresa o sus productos.

Los productos NM Incite actúan como los cimientos de los servicios y soluciones que revelan e integran perspectivas basadas en datos seleccionados de 130 millones de blogs, redes sociales, grupos, tablones y otras plataformas de medios generados para los consumidores.

Radian6 es la solución completa para el seguimiento de su organización en las redes sociales y su actividad.

Realmon9 es la primera aplicación de Google para el seguimiento de las redes sociales. Desarrollado por Web2express.org para ayudar a construir una canalización del seguimiento de las redes sociales y gestión social de las relaciones con clientes.

Recorded Future con sus algoritmos lingüísticos y estadísticos extraen información relacionada con el tiempo y a través de razonamiento temporal ayuda a los usuarios a entender las relaciones entre las entidades y los acontecimientos a lo largo del tiempo, para formar el primer motor de análisis temporal del mundo.

Reputation 2.0 (italiana) – plataforma de seguimiento de las redes sociales, centrada en la gestión de la reputación.

Reputation Defender – investiga constantemente la red profunda en busca de referencias sobre usted que Google no encontrará.

RESONATE recopila todos los datos públicos de blogs, Twitter, Facebook, fuentes principales de noticias, foros, comentarios, sitios de videos e imágenes, después rastrea y establece las tendencias de los indicadores de rendimiento clave, como opinión, cuestiones influyentes y datos demográficos.

RowFeeder puede rastrear cualquier palabra, frase, palabras o frases prefijadas con el símbolo # o usuario en Twitter y Facebook, analizando los resultados de una campaña específica en las redes sociales para obtener participación y actuación.

OpenMic recopila, analiza y realiza informes y perspectivas relevantes derivadas de múltiples canales de interacción de clientes, incluyendo redes sociales, correos electrónicos, mensajes de texto, comentarios de voz escritos, formularios Web y estudios.

Press Army es utilizado por los especialista en relaciones públicas, para realizar el seguimiento de las marcas de sus clientes, para identificar de forma rápida los problemas clave, comprender las opiniones de los consumidores, identificar a líderes de opinión y planificar estrategias y respuestas adecuadas.

RepuTrace™ se utiliza para realizar el seguimiento, análisis y medición de la recuperación en tiempo de inteligencia de sitios Web, blogs, chats, redes sociales y medios de todo el mundo, que, de otro modo, tardaría un tiempo precioso en recopilar en su lugar de trabajo.

Revinate La primera solución intuitiva, de ámbito empresarial de las redes sociales 100% para hoteles, pone orden en el caos de los comentarios de visitantes, reputación en línea y marketing en las redes sociales.

Scup – Brazilian es una empresa de seguimiento de redes sociales. Realiza el seguimiento de Twitter, Blogs, Flickr, YouTube, Yahoo Answers y muchas otras. Se centra en analíticas y análisis de opinión.

Sentiment360 ofrece una solución integral y empresarial para el análisis y respuesta a los nuevos medios. Los clientes pueden realizar el seguimiento del estado de sus marcas y productos en línea, hasta el mayor grado de detalle, utilizando una serie de tableros de mando personalizables.

SentiMetrix mide las opiniones expresadas en los medios electrónicos (como noticias, blogs, grupos de noticias) de todo el mundo.

Sideline de Yahoo! realiza el seguimiento en tiempo real de las menciones de palabras clave, marcas o nombres concretos. Sideline es una aplicación Adobe® AIR™ construida con la User Interface Library (YUI) (utilidades y controles, escritos en JavaScript para desarrollar aplicaciones web interactivas) deYahoo! Permite a los usuarios crear y agrupar consultas personalizadas por temas de interés.

Silverbakk Briefing Room es una herramienta de seguimiento y análisis para empresas que generan actividad social y compromiso. La plataforma realiza el seguimiento en Facebook, Twitter, microblogs, servicios de video en tiempo real como Bambuser y Qik, Flickr, Photobucket y muchos otros.

SkyGrid resuelve la sobrecarga de información de todos, ofreciendo la capacidad de ver los acontecimientos, personas y temas que se expanden más rápidamente en Internet a través de un «navegador de flujo».

SlideShare Pro realiza análisis con estados detallados para cada presentación, documento y vídeo, también un servicio de «rastreo de comentarios», que permite a los usuarios averiguar quién está compartiendo su contenido en Twitter y Facebook.

Smmart – herramienta de análisis de redes sociales española.

SNS puede ayudarle a gestionar aspectos completos de las comunicaciones sociales en canales múltiples como Facebook y Twitter. Estos aspectos incluyen la gestión de contenidos, automatización de fuentes RSS, compromiso del usuario, campañas de marketing, estados de enlaces visitados en tiempo real, seguimiento de marca, etc.

Social Media Metabase realiza el seguimiento de más de 1,3 millones de fuentes de redes sociales, incluyendo blogs, emisiones portátiles bajo petición, videos sociales, sitios para compartir fotografías, microblogs, wikis, reseñas y foros seleccionando 1,2 millones de entradas al día.

Social Mention es una plataforma de búsqueda y análisis de las redes sociales que agrega contenido generado por los usuarios de todo el universo en una única corriente de información. Realiza el seguimiento de más de 100 redes sociales, que incluye directamente: Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google, etc.

Social Radar permite rastrear, medir, analizar y entender los chats de toda la red en un panel de control basado en Internet y fácil de utilizar.

Social Sniffer es una herramienta de rastreo en línea para sitios de redes sociales como Twitter, Facebook, MySpace, Digg, etc. Rastrea su perfil y le ofrece resultados en un gráfico para visualizar de forma sencilla los progresos de su perfil.

Sprout Social es más que una herramienta de seguimiento de marca. Ofrece un tablero de mandos que permite a los usuarios almacenar todas sus conexiones a redes sociales en un único lugar, completa con historia, notas y mucho más.

SocialPointer ofrece herramientas de seguimiento en las redes sociales en tiempo real para agencias de marketing e individuos, permitiéndoles rastrear, realizar el seguimiento y responder en tiempo real a menciones relevantes en redes sociales y a conversaciones con usuarios.

SocialSense extrae datos de las redes sociales para alimentar perspectivas que permitan la adopción de mejores decisiones de marketing.

SocialSenseFB aprovecha el gráfico de interfaz de la aplicación de Facebook para ofrecer perspectivas sobre las páginas en Facebook de su marca.

SocialTALK le ayuda a gestionar y medir mejor su presencia y efecto en las redes sociales.

Socialytics ofrece ricas perspectivas sobre la efectividad de sus campañas de marketing en las redes sociales. Potente, flexible, prestaciones fáciles de utilizar, le permitirá visualizar y analizar los resultados de sus programas de marketing en las redes sociales. Con Socialytics podrá optimizar sus objetivos y mensajes, fortalecer sus iniciativas de marketing en las redes sociales y diseñar campañas más efectivas.

Spiral16 realiza el seguimiento, mide y analiza contenido digital, en busca de la información en línea más relevante para sus clientes.

Spredfast es una solución empresarial que permite que su organización o compañía se comunique a través de todos sus canales de redes sociales, así como medir la efectividad de cada conversación, y comprobar el valor de las redes sociales.

StartPR le ayuda a encontrar, gestionar y dar respuesta a menciones sobre su empresa, su marca, sus productos, su servicio y empleados en línea. StartPR es la forma más sencilla, efectiva y organizada de mantener actualizada y vinculada con los blogeros y los usuarios de las redes sociales.

SWIX ayuda a las empresas a medir y gestionar sus campañas de marketing en las redes sociales.
Symscio ofrece un sistema de medición totalmente integrado que proporciona el poder y la flexibilidad para saber cómo está posicionada su marca en un momento dado. Informes de correos electrónicos, tableros de mando para ver presentaciones, filtros para ver el segmento de cobertura que le interesa.

Sysomos ofrece a las agencias de relaciones públicas un grupo de herramientas analíticas potentes para acceder a miles de millones de conversaciones, tanto históricas como en tiempo real.

La comunidad de uberVU, sus métricas y analíticas, devuelve conversaciones completas en un único hilo, no solo la entrada (como en la búsqueda de blogs de Google), sino también comentarios a las entradas de toda la red, blogs, Twitter, Digg, FriendFeed, Reddit y mucho más.

Tattler permite a los usuarios: el seguimiento de forma efectiva de las menciones de temas en la red, descubrir las fuentes más activas e influyentes que tratan el tema y rastrear tendencias.

Tealium Social Media – un nuevo servicio que permite a los especialistas en marketing de redes sociales y profesionales de relaciones públicas medir el rendimiento de la inversión de sus actividades.

Terametric recopila y analiza datos de canales de marketing de redes sociales en línea y fuera de la red para calcular resultados como el rendimiento de la inversión. La aplicación ofrece resultados a través de una plataforma Saas bajo petición, utilizando tableros de mando interactivos y visualización de datos, que permiten al usuario ver resultados de alto nivel generales y obtener detalles del canal y tácticos.

ThoughtBuzz sirve para determinar lo que es importante y lo que no lo es.

Trackur realiza el seguimiento de casi todas las corrientes y redes sociales de la red. Artículos de periódico, revistas, blogs, imágenes, vídeos y Twitter, son solo algunos de los tipos de contenidos que Trackur analiza. También pone de relieve tendencias, etiquetas de opiniones, y mucho más.

Trends de Visible Measures es una aplicación única basada en la red para referencias de mercado sobre los resultados de las campañas de vídeos publicitarios en línea y los contenidos. Trends permite entender, revisar y comparar la efectividad de cientos de campañas de vídeo en línea en un amplio espectro de métricas de resultados.

Trendrr permite rastrear la popularidad y consciencia de las tendencias en una variedad de informaciones, desde redes sociales, pasando por comentarios y descargas de vídeos, todo en tiempo real.

TrendyBuzz – herramienta francesa basada en el seguimiento en línea, busca y analiza alrededor de 1 200 000 fuentes activas. Métricas, análisis de opinión y extractos también están disponibles.

TweetLevel es una herramienta de medición de Twitter creada por @jonnybentwood y @alexparish de Edelman, que mide la importancia del individuo en Twitter.

Tweetlytics – análisis y seguimiento de redes sociales para Twitter y Facebook.

TweetReports permite a los usuarios rastrear la opinión de los clientes, recibir resultados de búsqueda en tiempo real, analíticas, informes o buscar optimizadores clave para motores de búsqueda (SEO, en sus siglas en inglés) para atraer una mayor audiencia.

Tweettronics ofrece métricas potentes para Twitter y herramientas de seguimiento de marca de sencilla utilización.

TweetTwain realiza el seguimiento constante en diagramas de tiempo públicos de Twitter para menciones de marca, y ofrece otras prestaciones avanzadas para los usuarios avanzados de Twitter.

Twitalyzer es el proveedor líder de medición y análisis de servicios para Twitter.

Twendz La aplicación en línea de extracción de información de Twitter , utiliza el poder de búsqueda de Twitter, resaltando temas de conversación y opiniones de los usuarios que hablan sobre los temas en los que usted está interesado.

VanksenWatch plataforma SaS centrada en el seguimiento de las falsificaciones, de los comentarios y gestión de la reputación en línea, auditorías de conversación, seguimiento de la competencia, influencia de marketing y gestión de la comunidad.

Verismo de Cymfony ayuda a los especialistas en relaciones públicas a demostrar su éxito a través de métricas sencillas y claras. La metodología Verismo toma los elementos esenciales de la comunicación exitosa: visibilidad, reputación, influencia y opinión. Este modelo VRIS, o Verismo, define y pondera estos elementos con la colaboración del cliente en un modelo que alinea los resultados de los especialistas en relaciones públicas con los objetivos del negocio.

Viralheat es una plataforma de medida de redes sociales, que cubre cientos de sitios de destino de video viral, Twitter y millones de blogs y sitios Web.

Visible Technologies – plataforma de seguimiento de los medios preferida por empresas como Microsoft para el seguimiento de los comentarios y conectar con gente que puede influir en las decisiones de compra. La aplicación identifica a blogeros `influyentes´y el número de personas a las que llega.

Vocus PR – rastrea y evalúa las menciones sobre una empresa, su producto y sus portavoces, realiza el seguimiento de la respuesta a los problemas, revisa las tendencias del sector y rastrea a los competidores.

WebClipping es una empresa de seguimiento de medios y análisis que rastrea y analiza millones de voces en línea de medios tradicionales, nuevos medios, redes sociales y blogs.

WebDig es un motor de nueva generación de inteligencia empresarial y análisis que busca, agrega e interpreta una fuente exhaustiva de contenido verbal (WOM, en sus siglas en inglés).

Whitevector servicio de métricas que ofrece información sobre los sitios Web donde los consumidores muestran particular interés hacia distintas categorías de productos y servicios. La información ayuda para planear el entorno en línea de una categoría elegida, así como para encontrar sitios Web relevantes en los que un especialista en marketing podría encontrar consumidores interesados.

YackTrack permite a los usuarios buscar comentarios sobre su contenido en varias fuentes o blogs que hablan de su contenido. YackTrack en la actualidad soporta Blogger/Blogspot, Digg, Disqus, FriendFeed, Google Blog Search, Google Reader, Identi.ca, IntenseDebate, Mixx, Reddit, StumbleUpon, Technorati, Twitter, TypePad/MoveableType y WordPress blogs

sábado, 19 de marzo de 2011

10 herramientas para la monitorización de los social media

10 herramientas para la monitorización de los social media

Para triunfar en la Web Social no basta con estar presente en estos canales. Es necesario hacer un seguimiento de nuestras actividades 2.0 para saber si éstas conectan o no con las necesidades de nuestros fans o seguidores. El portal Die Karriere Bibel propone a continuación 10 herramientas para la monitorización de los social media:

1. Addictomatic
Addictomatic rastrea un amplio número de plataformas 2.0 y redes sociales. Éste es, sin embargo, su principal inconveniente, que maneja demasiadas fuentes, y ello repercute a menudo negativamente en la exactitud de los resultados. De todos modos, Addictomatic es una buena herramienta para iniciarse en la monitorización de los social media.

2. Backtype
Backtype proporciona al usuario direcciones URL concretas y, a diferencia de otras herramientas, permite realizar búsquedas de manera gratuita. Eso sí, para obtener datos y estadísticas más detalladazas, hay que pagar.

3. Boardtracker
Boardtracker es una herramienta especialmente diseñada para el seguimiento de foros online, apartado al que no se presta tanta atención en otros instrumentos de monitorización.

4. Google Alerts
Las alertas de Google son probablemente la herramienta de monitorización online más popular. Permiten rastrear blogs, noticias, vídeos y otras canales de manera totalmente gratuita.

5. Hootsuite
Hootsuite permite realizar un seguimiento de los contenidos publicados en Facebook y Twitter, donde permite realizar búsquedas por hashtag, usuario o palabra clave.

6. Social Mention
Social Mention ofrece una amplia variedad de opciones de búsqueda en 80 canales distintos. Además, es de carácter gratuito.

7. Technorati Search
Esta herramienta es especialmente adecuada cuando queremos circunscribir las búsquedas al ámbito de la blogosfera.

8. Twitalyzer
Twitalyzer es una herramienta especializada en el análisis de Twitter. Permite, por ejemplo, rastrear las reacciones que suscita un determinado tweet.

9. Twitter Streamgraphs
Twitter Streamgraphs ofrece presentaciones visuales muy prácticas de los resultados en Twitter.

10. Ubervu
De muy fácil manejo, Ubervu es de pago, pero es una herramienta muy potente para rastrear los social media. Analiza, por ejemplo, cuando una mención tiene lugar en un contexto positivo o negativo.

Articulo original | 10 herramientas para la monitorización de los social media

Cómo buscar entre todos los tweets de un usuario

Buscar un tweet no es tan fácil como parece: Twitter Search solo mantiene en su buscador las últimas dos semanas, y ni siquiera usando las variables en Google podemos recuperar mensajes que sabemos que están ahí pero no aparecen.

Cómo buscar entre todos los tweets de un usuario

Hoy estaba justamente en necesidad de encontrar un tweet viejo que sabía que había hecho alguien a quien sigo, pero me encontraba entre la limitación del buscador de Twitter, y el tiempo que había pasado que me impedía buscarlo manualmente (tomaría mucho tiempo). Buscando una solución me encontré con Snap Bird.

Snap Bird permite buscar “más allá del historial de Twitter”, lo cual nos da acceso a mucho tiempo antes. Además, nos permite filtrar nuestras búsquedas de acuerdo a criterios muy convenientes:

  • Tweets de un usuario en particular
  • Entre los favoritos de un usuario en particular
  • Entre los tweets de todos a quienes seguimos (requiere loggearnos con OAuth)
  • Entre las menciones que nos hicieron
  • Entre los DMs que mandamos y los que recibimos (también requiere OAuth)

Articulo original | Cómo buscar entre todos los tweets de un usuario

jueves, 17 de marzo de 2011

¿Contrato un community manager para mi negocio? Ventajas y desventajas

Contrato un community manager para mi negocio Ventajas y desventajas

Una de las nuevas profesiones que ha generado el mundo 2.0 es la del community manager, gestor de comunidad o gestor social, esa figura encargada de gestionar una comunidad en torno a nuestra marca, ser la imagen de la empresa en internet, abrirnos al mundo 2.0, a las redes sociales...

Profesión inventada e innecesaria para unos, recurso imprescindible para otros. En los últimos meses son muchos los empresarios que se preguntan si sería bueno tener un community manager en su empresa, sobre todo si ésta es pequeña y necesita medir con cuentagotas sus inversiones.

Hoy os ofrecemos cinco ventajas y otras tantas desventajas de la contratación de un profesional de este estilo:

A favor

1. Te abrirá las puertas del universo 2.0.
Sobre todo si tu empresa es offline y está un tanto anclada, la presencia de un community manager puede dar una nueva dimensión a tu proyecto, que abrirá sus brazos a un universo online que más pronto que tarde será imprescindible.

2. Tus negocios pueden aumentar de forma exponencial. A menudo, y aunque quizá no sea su labor primordial, tu community manager acaba haciendo tareas propias de un servicio de atención al cliente. Frente a las farragosas empresas a las que uno llama sin saber cuántas veces le cambiarán de extensión, un contacto directo satisfará a los clientes, que acabarán recurriendo a una empresa que les soluciona los problemas desde su propio ordenador. Es cierto que no siempre tiene por qué aumentar las cifras, pero si tu gestor de comunidad sabe hacer su trabajo, te dará una sinergia que antes o después se traducirá en beneficios económicos, de ventas, etc.

3. Contribuirá a la buena imagen de tu empresa. Ocasionalmente se dice que la labor del community manager consiste en contribuir a la buena imagen de la empresa. Es posible que, si eres un gran empresario, la imagen de tu empresa te importe muy poco (o incluso prefieras una imagen distante para aparentar ser un conglomerado poderoso). Sin embargo, la presencia de este gestor social que dialogue con tus usuarios consolidados mejorará tu imagen. Y, ante una duda del 50%, un usuario siempre preferirá a la empresa cercana.

4. Nuevos clientes que jamás habrías imaginado. No nos engañemos: internet ha creado una inercia de consumidores vagos que, ante una numerosa oferta de empresas que ofrecen un servicio similar y apenas diferenciado, optarán por las que estén no sólo presentes en internet, sino también realmente disponibles cuando ellos lo soliciten. Esto te puede granjear clientes que jamás habrían pensado en ti. Ni tú en ellos.

5. Un plus de talento. Por lo general, un buen community manager es una persona rebosante de talento. Piensa que es una profesión sin título, que no se enseña en la universidad; quien opte por esta profesión es porque realmente le gusta y porque siempre ha tenido curiosidad por hacer cosas nuevas, y la seguirá teniendo. Esto puede hacer que tu community manager presagie tendencias futuras y haga que tu negocio se adelante a la competencia.

En contra

1. "Pero... ¿qué hace exactamente un community manager?"
Si ni siquiera tú tienes claro qué debe hacer, mucho menos lo va tener él. Un gestor de comunidad puede tener una idea y una proposición convencida, pero eres tú el que debe saber qué es exactamente lo que necesitas. Si no sabes en qué consiste su trabajo ni lo valoras pero crees que hay que contratar uno aunque no sepas por qué, olvídate.

2. Impostores 2.0. Que el community manager sea una profesión no reglada tiene la tremenda ventaja de que no te obliga a pasar el filtro de una formación académica que, en muchas ocasiones, no te dice prácticamente nada del empleado al que estás contratando. Sin embargo, la falta de regulación puede hacer que un montón de autoproclamados expertos se planten ante tus puertas prometiéndote la panacea infinita. Ten cuidado.

3. Sueldo elevado. No te confundas: un community manager no es un becario al que pagar 900 euros mensuales para que abra una cuenta en Facebook y otra en Twitter. La labor de este gestor es lo suficientemente importante como para que contrates a un profesional experimentado que tenga un sueldo elevado. Si no valoras realmente la gestión de tu comunidad, no contrates a un community manager.

4. ¿Necesario en un proyecto pequeño? Si tu proyecto es pequeño, quizá no necesites un community manager. No por ahorrarte un sueldo, sino porque si tu negocio es lo suficientemente pequeño, es probable que el mejor defensor de esa marca seas tú. Al fin y al cabo, nadie se cree tu proyecto mejor que tú mismo.

5. Mayor espectro de transparencia. La posibilidad de que te plantees tener un community manager implica que el ritmo de tu empresa, por lo general, debe acelerarse. Tu gestor de comunidad no sólo tiene que conversar, sino también responder a las críticas y a las preguntas de tus usuarios en un tiempo relativamente corto. Si eres de los que no les gusta dar pistas sobre nuevos proyectos o de los que se toma demasiado tiempo para reaccionar ante un error, la existencia de esta figura puede traerte más disgustos que alegrías.

Articulo original | ¿Contrato un community manager para mi negocio? Ventajas y desventajas

miércoles, 16 de marzo de 2011

Sobre el Status del Social Media 2011 #infografía

infografia-social-media-2011

Gráfico actualizado y creado por Flowtown, donde se ofrece una analogía de las tendencias de Social Media como si fueran un instituto.

Fuente | Infografía sobre el Status del Social Media 2011

Claves para detectar tendencias en Social Media

social-media

Victor Gil de MKTfan procedió a comentar, en el transcurso del II Congreso SMK de Madrid, algunas de las claves que nos ayudarán a entender el futuro del marketing en social media. En sencillos tips, y con conceptos sencillos, acercó al público la manera de entender cómo funcionan las tendencias y la manera de detectarlas/ proceder ante ellas.

Estas sencillas claves fueron introducidas por el ponente y sirven para empezar a trabajar en el campo de la detección de tendencias en Social Media.

  • Siempre hay que identificar a los usuarios: innovador, masa, rezagado.. y mirar siempre a los early adopters ya que ellos captan conceptos e ideas mucho más rápido que el resto.
  • Conocer las modas antes que las tendencias.
  • Los geeks buscan tecnología e innovación, los usuarios soluciones.
  • EL SM debe mirar más allá de la tecnología.
  • Ningún éxito surge de la nada. Todo está relacionado.
  • El mejor indicador del éxito es la recomendación.
  • Hay que aprender a diferenciar el ruido del verdadero contenido de valor e importante.
  • Las tendencias son globales y las oportunidades son locales.
  • Efecto Network. Es mejor trabajar unidos que peleando.
  • No hay una clave para todo. Lo que funciona en un caso puede no servir para el siguiente.

Victor Gil es uno de los responsables de MKTfan, site agregador de contenidos dedicado al marketing y al social media.

Articulo Original | Claves para detectar tendencias en Social Media

Lo que no debes hacer en Twitter: 11 recomendaciones de expertos

11 cosas que no debes hacer en Twitter

El Huffington Post recopiló 11 recomendaciones de expertos acerca de lo que no debes hacer en Twitter.

Y a medida de que nuestros tweets son incorporados a las búsquedas de Google o Bing, cada vez es más necesario vigilar lo que hacemos. Todos los expertos coinciden en que antes de twittear hay que tomarse unos segundos de reflexión, sobre todo si son tweets públicos.

1. Confesiones o chismes de trabajo: A menos que sean buenas, es mejor no twittear opiniones sobre la empresa, clientes, productos o servicios. Cada vez son más los empleadores que monitorean la conducta de sus empleados en Twitter y una desafortunada declaración puede costar el puesto.

2. Información personal e íntima: Revelar nuestra fecha o lugar de nacimiento, RUT, nombre completo o el de nuestros padres puede costarnos ser víctimas de suplantación de identidad.

3. Locación exacta: Twitter tiene una herramienta de geolocalización para decir desde dónde estamos twitteando. Esto puede ser usado por acosadores para seguirnos. Lo bueno es que esta herramienta se puede prender y apagar cuando queramos.

4. Fecha de nuestras vacaciones: Muchos delincuentes han admitido usar redes sociales para planear robos a casas. Anuncir que partes de vacaciones por toda la semana es anunciar que la casa quedará sola esos días.

5. Rutinas diarias: Decir a qué hora vas caminando hacia el trabajo, saliste a almorzar algo o que estpás volviendo a casa puede permitir a un criminal rastrear todos tus movimientos.

6. Los nombres y rutinas de tus hijos: Los niños so presas fáciles de delincuentes online o ladrones de identidad y mantener sus datos fuera de Twitter o a qué hora los recoges en la puerta del colegio es lo más sensato.

7. Aventuras de alto riesgo: Las compañías de seguro están revisando Twitter para sus investigaciones de siniestros o para evaluar el potencial riesgo de un cliente. Pueden subirte la prima o alegar que estás tratando de estafarlos si tuviste un accidente y se enteran que estuviste escalando montañas el fin de semana.

8. Ataques personales de otros usuarios: No hay que enganchar con los que hacen bullying. Hay que ser siempre cortés aunque los otros no lo sean. Hacer lo contrario sólo anima a los descriteriados. Tampoco hay que retwittear mensajes ofensivos.

9. Fotos con tags geográficos: Es riesgosos twittear fotos que muestran cómo te ves y cómo se ve tu casa. Algunos smartphones automáticamente incluyen geotags en tus fotos y puedes no estarte dando cuenta cuántos datos privados estás publicando con una simple imagen.

10. Fotos inapropiadas: Los empleadores chequean Twitter antes de contratar a un individuo y buscan referencias en redes sociales, por tanto hay que usar el sentido común antes de subir una imagen a Twitter. Si no quieres que tu madre o tu abuela la vean, probablemente tampoco es apta para compartirla en la red de microblogging.

11. Cada detalle de tu vida: Algunos twitteros molestan a otros twitteando constantemente. Si tienes mucho que decir tal vez lo tuyo sean los blogs.

Fuente | Recopilan las 11 cosas que no debes hacer en Twitter

martes, 15 de marzo de 2011

Twitter: 15 consejos para crear mensajes en 140 caracteres

twitter-logo

Twitter permite la comunicación a través de mensajes con un máximo de 140 caracteres. Aquí tienes una lista de consejos para que ésta restricción no sea un problema.

Además, para hacer de éstos consejos una práctica, se intentará que cada uno de ellos no excederá los 140 caracteres (sin contar la numeración).

1.- Ir al grano . Trata de expresar tu idea sin adornos o complementos. Se directo y escribe de forma precisa. Se simple y amigo de las palabras.

2.- Usa un acortador de URLs cuando quieras compartir un enlace. Nada ahorra más espacio. Yo uso Bit.ly, el que considero mejor de todos.

3.- No uses el blasfemo lenguaje SMS. Por más tentación que tengas, usa palabras completas. Ten presente esto para las sugerencias que vienen.

4.- Usa caracteres especiales. # para número. % para porcentaje. $ para dolar o dinero. ♫ para música o canción. :D para felicidad o risa.

5.- Usa abreviaturas básicas. TV por televisión. C.C. por Centro Comercial. Dr. por Doctor.

6. Usa iniciales. Muchas organizaciones y lugares pueden resumirse con sus iniciales y se sigue entendiendo. ONU, PSUV, OEA, UCLA, SF, LA, NY.

7.- Usa símbolos aritméticos en casos extremos. - por menos. + por mas. x por “por”. / por entre. = por igual. Eso si, recuerda la sugerencia 3.

8.- No hagas @replies a usuarios con nombres largos. Si tienes amigos que usan @soy_el_chapulin_colorado_rojorojito deja de seguirlo de una vez.

9.- Limpia los ReTweet que hagas. Si quieres reenviar algo a Twitter que otro escribió, deja sólo el nombre de quien origino el RT.

10.- Remueve espacios extras. Cuando escribes puedes cometer el error de darle dos veces a la barra de espacio. En Twitter cada espacio vale.

11.- Borra todo y vuelve a comenzar. A muchos escritores les pasa, es más fácil comenzar de nuevo que reescribir algo. Piensa en el consejo 1.

12.- Usa sinónimos. El español es un idioma increíblemente completo. Hay muchas formas de decir lo mismo y de forma más corta.

13.- Nunca expliques una foto. Puedes poner un titulo a una foto que subas a Twitpic, pero nunca la expliques.

14. Aplica tu vocabulario leyendo libros. Mientras más pobre sea tu uso del vocabulario más difícil será que te expreses de diferentes maneras.

15.- Si lo que tienes que decir ocupa más 140 caracteres, no lo digas en Twitter...

Fuente | 15 consejos y trucos para crear mensajes en Twitter de 140 caracteres

lunes, 14 de marzo de 2011

Artículos destacados sobre Social Media Marketing

articulos-destacados-social-media

Debido a la cantidad de artículos interesantes que se publican por diversos medios con referencia al sector Social Media, Marketing, Redes Sociales, etc... en éste blog además de las entradas individuales publicaremos y actualizaremos, los artículos más...

Destacados: (artículos que recomendamos leer, y, tener a mano para consultar)

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Magnifica presentación realizada por @JESSEDEE que comparto con vosotros. No podéis pasar de ver.

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Fuente | elblogdemax

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