Community Manager.

La figura del Community Manager aparece como respuesta a la demanda de profesionales por parte de las empresas.

Son los responsables de construir, dinamizar, y generar conversación fluida y valiosa en dos direcciones, ser la voz de la empresa y el defensor del cliente en las redes sociales, ser el gestor de la comunidad alrededor de una marca.

Nos encontramos ante un nuevo perfil profesional muy demandado, una auténtica profesión de futuro.

lunes, 25 de abril de 2011

Las funciones del Community Manager #infografía

Por terainfo.net

El tema de las funciones de un Community Manager es bien debatido hoy en día, entre los que atacan con que están por gusto y los que saben de que va el tema y conocen sus funciones. Aparte que no llega a ser una labor sencilla.

María Cecilia Rodríguez Medina (@mocita) desarrollo para Clases de Periodismo la siguiente infografía donde se denota el trabajo que un gestor de comunidades realiza. Es una buena reseña del infome 2011 State of Community Management Report.

http://www.clasesdeperiodismo.com/wp-content/uploads/2011/04/info-funciones-cm-11.png

Artículo original | Las funciones del Community Manager

5 cualidades que debe tener un emprendedor

emprendedores

Por negociosyfinanzas

Seguramente todos nos hemos planteado en alguna ocasión la cuestión de emprender un negocio por nuestra cuenta. Obviamente la idea es fundamental y tener un plan de negocio bien centrado también lo es. Pero al margen de estas cuestiones, seguro que cualquiera de nosotros ha visto personas más o menos cercanas triunfando (o fracasando) al emprender un negocio.

Quería centrar este artículo en lo que creo que son las cinco cualidades primordiales de un emprendedor y que, en general, son el denominador común de las personas que triunfan al lanzar un nuevo negocio o producto.

1. Confianza

Es evidente que muchos emprendedores son jóvenes, incluso personas recién salidas de las universidades y en muchas ocasiones cuando uno tiene una buena idea y quiere ponerla en marcha, la primera barrera que surge es la juventud o la inexperiencia en los negocios. Sin duda habrá mucha gente que tienda a menospreciar una idea que venga de alguien sin experiencia, pero os puedo asegurar que la primera cualidad que tiene todo emprendedor de éxito es la confianza. Confianza en sí mismo y confianza en el negocio que está intentando levantar.

2. Un buen equipo

Cualquier negocio o empresa debe contar desde el inicio con un buen equipo. Pregúntate si las personas que te rodean son de tu absoluta confianza y son los mejores para levantar el negocio que tienes en mente. Los grandes emprendedores no sólo se caracterizan por tener buenas ideas, sino por saber rodearse de las personas adecuadas para construir esa idea. El equipo es fundamental.

3. Desparpajo

Muchos generadores de grandes ideas son personas introvertidas, y como se suele decir, si no eres capaz de vender la comida que haces, nadie sabrá que eres un buen cocinero. Un emprendedor debe tener un grado de sano orgullo. Saber relacionarse con los demás es vital para poder transmitir una idea y que los demás la puedan comprar.

4. Red de asesores

Como he señalado en el primer punto una de las barreras con las que se encuentra un emprendedor es la juventud o la falta de experiencia. Una característica de los emprendedores de éxito es saber rodearse de los asesores adecuados que suplan las carencias que uno puede tener a la hora de lanzar un negocio. Tampoco se trata de gastar un gran dinero o de contratar a una gran consultora. En nuestro país existen redes de emprendedores, ayudas oficiales o incubadoras de negocios que, inicialmente, pueden sernos de gran ayuda como medios de asesoramiento para los diferentes aspectos del negocio que no controlemos perfectamente.

5. Pasión

El emprendedor tiene pasión por su idea. Es casi como una obsesión que hace que esté todo el día pensando y dándole vueltas al negocio que quiere construir. Si no estás completamente apasionado con lo que quieres emprender, es que esa idea no es la mejor. El éxito de un negocio tiene un componente de apasionamiento que hace que el que lo desarrolla vuelque todos sus pensamiento y energías en el mismo.

¿Crees que hay alguna otra cualidad que debe tener un emprendedor?

Artículo original | 5 cualidades que debe tener un emprendedor

jueves, 21 de abril de 2011

Recibe las notificaciones de tu página de Facebook por RSS

Recibe las notificaciones de tu página de Facebook por RSS

Por Circulorojo.es

Facebook sigue implementando mejoras sencillas que hacen mucho más operativo para las empresas estar al corriente de todo lo que se mueve en torno a su presencia en la plataforma. Una vez superada ya la fase de implantación del nuevo sistema de páginas, que entre otras novedades permite navegar al administrador como página y no ya con su perfil, ahora el propio Facebook trata de hacer aún más sencilla la navegación para los administradores.

De esta manera, ahora, accediendo con nuestro perfil, podemos visualizar las notificaciones de una manera directa y rápida, sin necesidad de, como hasta hace unos días, entrar a la “navegación como página” para ver los avisos de la actividad de la misma. Ahora tenemos ubicado, accediendo a la página que administramos, en el panel derecho, debajo de los administradores y de la propia función de navegación como página, el botón “View Notifications”. Ver Tutorial

Uso de Twitter en España #Infografía

Interesante infografía que muestra los principales datos sobre el uso de Twitter en España realizada por @joaquinlopezl

Vía @twitboy

Twitter <br />en España

sábado, 16 de abril de 2011

Decálogo de leyes para el Marketing en los Social Media y Redes Sociales

Decálogo de leyes para el marketing en los Social Media y Redes Sociales

Publicado en profesioneson-line.com

Si sabemos aprovechar el poder del contenido y el social media marketing, podremos elevar nuestra audiencia y crear una interesante base de clientes, pero para ello debemos tener cierta experiencia o al menos, tener en cuenta ciertos factores básicos del marketing online. Aquí te damos diez Leyes a seguir si deseas tener una buena experiencia en las redes sociales.

Ley de la Conversación. El éxito en las redes sociales requiere que hablemos menos y escuchemos más. Debemos saber qué es lo que dice nuestro público objetivo, nuestros clientes, y participar en la conversación y discusiones para poder aprender lo que es realmente importante para ellos. Sólo así podremos crear contenido que agreguen valor a sus ideas.

Ley del Enfoque. Tendremos mejores resultados si nos centramos en nuestro público objetivo y destinamos la estrategia de marketing en ese sentido para construir una marca más fuerte.

Ley de la Calidad. Es mejor contar con 1000 conexiones que comparten cosas con nosotros, a una gran cantidad que pasan desapercibidos para la marca. Cantidad no es calidad.

Ley de la Paciencia. Es imposible pensar en obtener resultados de un día al otro. Todo requiere trabajo y esfuerzo con lo que no debemos desesperarnos si no conseguimos resultados en el corto plazo.

Ley del Compuesto . ¿Por qué es importante el contenido de calidad? Porque si somos originales y aportamos algo a nuestros seguidores, éstos lo compartirán con todos sus amigos en las diferentes redes sociales existentes, Facebook, Linkedin, Twitter, etc... además de abrirte las puertas a los primeros lugares del posicionamiento en Google.

Ley de la Influencia. Algo que debemos hacer siempre desde el inicio es comenzar a seguir personas influyentes en el sector al que nos vamos a dedicar. Con ellos podremos obtener una gran repercusión

Ley del Valor. Agrega valor a las conversaciones es la clave. Sí sólo nos dedicamos a ofrecer nuestro producto o servicio, muy pronto estaremos en el fondo del pozo pues nos dejarán de escuchar los seguidores.

Ley del Reconocimiento. Jamás debemos ignorar a las personas que nos siguen online. Debemos recordar que de esto va el social media, de socializar.

Ley de la Accesibilidad. No debemos dejar de publicar por mucho tiempo, e incluso cuando hagamos algo debemos estar atentos para posibles conversaciones, o generarlas. No pasar de todos es la clave.

Ley de la Reciprocidad. Una gran parte del tiempo que dedicamos a las redes sociales debe estar dirigida a compartir el material de los otros. No centrarse sólo en lo nuestro es otro factor decisivo para tener cierto éxito en las redes sociales. Puro Marketing

Articulo original | Decálogo de leyes para el marketing en los Social media y Redes sociales

jueves, 14 de abril de 2011

Cinco pasos para medir tu estrategia en Redes Sociales #Infografía

Por trecebits

En las redes sociales no basta únicamente con estar, sino que hay que tener unos objetivos muy bien definidos. Para conseguirlos, hay que marcarse una estrategia a llevar a cabo, pero casi más importante que definirla es irla revisando periódicamente e ir adaptándola a los resultados que se van obteniendo en función de la meta final.

Lo bueno del medio Internet es el dinamismo que permite a la hora de reaccionar. La rapidez es fundamental si hay que llevar a cabo alguna modificación en la estretegia, por eso es tan importante ir midiendo sus resultados. En la siguiente infografía se dan cinco pasos fundamentales para medir la estrategia en redes sociales:

Artículo original | Cinco pasos para medir tu estrategia en redes sociales

miércoles, 6 de abril de 2011

Plantilla para una estrategia Social Media Marketing

plan-social-media-marketing
En el blog de socialmediacm he encontrado una sencilla plantilla realizada por Dolores Vela puede serviros a la hora de elaborar una estrategia Social Media.

También, os dejo la presentación del Plan de Social Media Marketing incluida en su articulo.
Por Dolores Vela

Netiqueta en las Redes Sociales

netiquette

Netiqueta según la Wikipedia:

 Netiquette (o netiqueta en su versión castellana) es una palabra derivada del francés étiquette (buena educación) y del inglés net (red) o network y vendría a designar el conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de noticias (newsgroup en inglés), una lista de correo, un foro de discusiones o al usar el correo electrónico. Por extensión, se utiliza también para referirse al conjunto de normas de comportamiento general en Internet. La Netiqueta no es más que una adaptación de las reglas de etiqueta del mundo real a las tecnologías y el ambiente virtual.

De la misma manera que existe un protocolo para los encuentros físicos con personas, la así llamada netiquette describe un protocolo que se debe utilizar al hacer "contacto" electrónico.

Por Mar Monsoriu

1.-No hay que escribir nunca en mayúsculas. Ni en el propio muro. Ni en el muro de los demás. Ni en los mensajes privados. Las mayúsculas en Internet se consideran gritos y producen mucho rechazo. Es una falta de consideración para los demás. Por otra parte, cuando se lee un texto en una pantalla de ordenador, si todas las letras tienen la misma altura se produce fatiga visual. Hay que escribir normalmente, es decir, usando las mayúsculas sólo al principio de las frases y el resto en minúsculas ya que es mucho más ergonómico para la vista. También se aconseja escribir correctamente. En Facebook queda bastante mal el lenguaje que emplean los preadolescentes en el Messenger. Las faltas de ortografía dan una mala imagen de cualquiera, especialmente si es adulto.

2.-No hay que publicar en el muro de otra persona un mensaje que sólo le interesa a esa persona o que sólo ella puede interpretar. Supone una falta de consideración para sus amigos a los que dicho mensaje no les interesará o no lo podrán entender bien porque carecen de información. Para eso están los mensajes privados.

3.-Nunca hay que publicar en el muro de una persona algún mensaje o comentario que le pueda perjudicar poniendo en entredicho su prestigio personal o profesional entre sus amistades. Las bromas, mejor en privado también.

4.-Si se dispone de un blog, las actualizaciones hay que anunciarlas en el muro propio, en donde pone: “qué estas pensando”. No hay que enviar un mensaje privado a todas las personas que se tienen agregadas como contacto por algo que no es privado, ni afecta a una persona en particular. Hacer esto constituye un modo de hacer spam en las Redes Sociales y no es consentido por parte de los usuarios.

5.-Cuando se envían mensajes privados informando de la creación de un grupo o página nunca hay que hacerlo con copia abierta a todos los contactos. Es preferible perder algo de tiempo y personalizar esos mensajes.  Es preferible informar de la creación de un grupo o página en el propio muro y que sean nuestros contactos los que voluntariamente se den de alta en ellos.

6.-Cuando alguien por error envía un mensaje privado con copia abierta a todos sus contactos hay que responderle sólo a esa persona y no a todos sus contactos a los que, nuestra respuesta, no tiene porque interesarles y les inunda su buzón de entrada.

7.-Jamás hay que invitar a una persona a que forme parte de un grupo, o se haga fan de alguna página, en su muro. Es un claro ejemplo de abuso además de un modo de actuar muy invasivo y, por supuesto motivo de denuncia. Si a esa persona no le interesa la temática del grupo que tiene que hacer ¿Eliminar corriendo ese mensaje o decir públicamente porqué no le interesa el grupo? No debemos crear situaciones incómodas a nadie gratuitamente.

8.-No debemos anunciar tampoco algo de nuestro interés en los muros de los demás, por ejemplo, una página web, un blog, un programa informático, un libro o lo que sea. Eso es spam. La autopromoción la debemos hacer en nuestro propio muro y hay que esperar a que sean los demás quienes, si les parece interesante lo que anunciamos, lo compartan en sus muros con sus contactos.

9.-No hay que invitar a un evento a personas que residen en otras ciudades porque normalmente se ven obligadas a decir que no asistirán. Ante la duda hay que publicar el evento en nuestro muro y dejar que los que estén interesados se vayan sumando y, al igual que en el caso anterior, si ven que ese evento puede ser interesante para sus amigos compartirlo en sus muros.

10.-Perseguir a los usuarios sirve de bien poco. Cuando alguien invita reiteradamente a que se forme parte de un grupo, a una causa que no lo es, o invade los muros y grupos ajenos promocionando algo de su interés pero no del de los demás, acaba siendo expulsado de Facebook. Hay que tener siempre presente si con nuestras publicaciones estamos aportando valor en forma de conocimiento a los demás. Es bueno no ser monotemático porque eso aburre a nuestros contactos quienes, disimuladamente y aprovechando que la red no informa de cuando alguien se da de baja, nos irán eliminando.

11.-No se debe publicar fotos en las redes sociales en las que salen otras personas si permiso previo de las mismas, incluso si las fotos son poco comprometidas. Cada cual es muy libre para decidir si desea que en una foto donde se le vea se publique en Internet, incluso en el perfil de una amigo que lo tiene cerrado. La privacidad en las redes no existe y esa foto tarde o temprano podrá ser vista por terceros.

12.-No se debe etiquetar a personas en una foto (sin permiso previo), ni en ninguna aplicación de esas tipo “Amigos de los que no conozco la fecha de cumpleaños” porque es información de poco valor que sale e invade los muros de esas personas.

13.-Cuando se redacta una Nota en Facebook, por ejemplo, sólo se debe etiquetar a aquellos contactos a los que se hace mención expresa en esa nota. Jamás se debe etiquetar en una Nota a una persona que no sale en el texto ni tiene relación alguna con el mismo. Es un modo absurdo e invasivo de pretender que la gente lea las notas en las que ha sido etiquetada.

14.-Hay que observar los muros de nuestros contactos para determinar si se trata de personas a las que las aplicaciones de besos, abrazos, y dibujos les divierten u otras a las que por el contrario les parecen invasivas y las detestan. El envío de aplicaciones a quien no desea recibirlas es un modo muy claro de molestar a nuestros contactos.

Artículo original | Netiqueta en las Redes Sociales

martes, 5 de abril de 2011

Estructura de la WEB 2.0 #Infografía


Excelente infografía que reúne los servicios más utilizados en diversas plataformas.
Fuente | terainfo.net

sábado, 2 de abril de 2011

Favoritos Social Media Marketing de Marzo 2011 - los mejores artículos del mes

favoritos-social-media-marketing
Aquí tenéis el listado el listado del mes de Marzo con los artículos que por su contenido me resultaron más útiles o interesantes. No tienen desperdicio.
Todos los enlaces son externos, y, los más destacados, estarán también organizados por temas y accesibles para su consulta desde el listado "Destacados" (*).
Destacados:
De recomendable lectura:
Infografías del mes:

12 acciones para implementar un esquema de CRM Social existoso

12 acciones para implementar un esquema de CRM Social existoso 
Por Puro Marketing

El concepto de CRM Social o convertir el servicio de atención al cliente en una poderosa herramienta de marketing a través de su implementación en las redes sociales se perfila como el nuevo gran canal de comunicación corporativa, especialmente con la eclosión de los Smartphones y la Internet móvil.

Pero como toda tendencia y solución tecnológica de reciente aparición, sus capacidades aún no se explotan del todo, por lo que le entregamos 12 acciones para implementar un esquema de CRM Social exitoso tanto en la comunicación con su mercado, usuarios y clientes, como en la optimización de estas plataformas como un canal de marketing directo a su grupo objetivo:

1. Proyecte una imagen humana de su marca: La fortaleza más poderosa de los medios sociales está precisamente en que generan contactos en términos de relaciones y vínculos a escala humana, lo que permite a compañías y marcas una presencia online de carácter personal, haciendo sentir al usuario que su consulta y contacto es recibido por personas, creando un nuevo canal de comunicación corporativa que permite la optimización absoluta de la experiencia del cliente. Aproveche esta gran fortaleza y humanice su mensaje corporativo

2. Escuche a sus usuarios: Algo que en principio parece de perogrullo, pero que a la hora de establecer el canal de comunicación corporativa en el entorno social no lo es tanto, a pesar de la facilidad con que son recogidos los diálogos y conversaciones clientes/marcas en las redes sociales.
También comprométase con los tiempos de respuestas a las consultas efectuadas y analice con detención lo que está diciendo su mercado sobre la marca y, no olvide tener siempre preparado un plan de contingencia ante crisis que pudiesen dañar su reputación online.

3. Informe, comunique e interactúe con su mercado: No se trata simplemente de crear un perfil en Facebook y colgar el letrero de atención al cliente, sea proactivo,  publique y propague contenidos de calidad que entreguen auténtico valor añadido a su mensaje corporativo, dando a conocer a sus clientes, actuales y potenciales, no solo su marketing, sino que establezca las aplicaciones y soluciones tecnológicas que permitan e inviten a la creación de conversaciones y comunidad.

4. Publique información adicional sobre sus productos y/servicios: En este punto, todos los formatos de publicación de contenidos son válidos y eficaces a la hora de promover cualidades y características especiales de su mix de productos; desde la publicación de tutoriales y manuales en el blog corporativo, hasta la promoción de vídeos subidos a Youtube que puedan ser de utilidad para sus usuarios.

5. Establezca un listado de preguntas frecuentes: Las conversaciones en tiempo real y los diálogos atemporales se simultanean en un esquema de plataforma social y lo mismo ocurre en un CRM basado en redes sociales, entregando el doble beneficio de una rápida y oportuna respuesta a requerimientos y consultas concretas o especiales sobre sus productos y servicios, como el tener publicada la información más relevante y susceptible de ser consultada, para optimizar recursos y disminuir tiempos de respuesta; lo mismo que opiniones y consejos entregados por otros usuarios; los que además de tener la ventaja de ser emitidos por agentes externos a la estructura de la compañía, tienen el valor de provenir de otras personas.

6. Proporcione información de canales alternativos de contacto: Nunca olvide que tanto los actuales clientes como los potenciales buscarán siempre la forma de obtener un contacto lo más humano posible y si bien, las redes sociales son en la actualidad la forma más eficaz para elevar la experiencia del cliente a niveles superiores, siempre habrá usuarios que prefieran otras formas de comunicación, por lo que entregue esta información de forma clara y de fácil acceso.

7. Permita la comunicación directa entre sus clientes: Bajo el modelo de los negocios online basados en medios sociales, los usuarios adquieren una doble dimensión; no solo son consumidores de sus productos y servicios, sino que también se convierten en agentes evangelizadores y promotores de ellos.

8. Comparta el Feedback de sus clientes: La experiencia y opinión de un cliente satisfecho es más eficaz y convincente que todo un call center a la hora de promover y acelerar la decisión de compra o contratación por parte de un potencial cliente. Recuerde que los diálogos establecidos en temas relacionados con su marca no hablan sobre usted, sino que sobre la experiencia de sus usuarios como clientes y consumidores de su marca; por lo que cuidar y construir una sólida reputación y el tener siempre a mano un plan de gestión de crisis es de vital importancia.

9. Potencie la promoción y personalización de sus usuarios: No se trata de invadir privacidades ni la publicación sin sentido de la experiencia de sus clientes, simplemente permita y fomente la fidelización premiando y destacando a sus clientes frecuentes, creando esquemas especiales, promociones y otros mecanismos de premiación a la fidelidad. Destaque sus aportes positivos y fomente la experiencia de la marca.

10. Establezca presencia corporativa en distintas redes sociales y con distintos formatos: Las actuales relaciones con los clientes son multiplataforma, por lo que establezca esquemas de contacto y promocionales con su mercado en Twitter, Facebook, LinkedIn, Youtube y Flickr, por mencionar las plataformas sociales más populares. No se encasille y explore las nuevas herramientas sociales que aparecen en el mercado y esté atento a la ya inminente eclosión de la Web 3.0, con la conexión móvil y los Smartphones como protagonistas.

11. Implemente ofertas y promociones especiales a los miembros de su red: Como decíamos anteriormente, la personalización y la fidelización de los clientes tiene un gran peso específico a la hora de diferenciarse de la competencia y de promover sus productos o servicios; cree ofertas especiales y promociones, tanto a los actuales miembros de su red, como incentivos para fomentar la adhesión de potenciales usuarios.

12. Implemente nuevos mecanismos de compra: Investigue sobre nuevos métodos y formas de mejorar no solo la experiencia del cliente, sino que facilitar la compra, ya sea a través de aplicaciones para iPhone o Facebook por ejemplo. Lo cierto es que incluso tratándose de negocios locales, el hecho de facilitar la compra por parte de los clientes siempre será un plus adicional, en este nuevo modelo en que marcas y usuarios son una misma persona.

Artículo original | 12 acciones para implementar un esquema de CRM Social exitoso

Las claves de la motivación #Infografía

las-claves-de-la-motivacion

Fuente | nosoyunparado

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