Community Manager.

La figura del Community Manager aparece como respuesta a la demanda de profesionales por parte de las empresas.

Son los responsables de construir, dinamizar, y generar conversación fluida y valiosa en dos direcciones, ser la voz de la empresa y el defensor del cliente en las redes sociales, ser el gestor de la comunidad alrededor de una marca.

Nos encontramos ante un nuevo perfil profesional muy demandado, una auténtica profesión de futuro.

martes, 26 de junio de 2018

¿Por qué son importantes las opiniones de clientes en tu tienda online?


¿Por qué son importantes las opiniones de clientes en tu tienda online?

 
Muchas tiendas online, landing pages y páginas de servicios incluyen las típicas opiniones de clientes. Se trata de personas que han comprado un producto o servicio y opinan sobre qué les ha parecido.
Para nuestro gusto, ésta es una de las mejores cosas de Internet. Poder sumar el conocimiento colectivo sobre algo para tener unas referencias reales. Para que te hagas una idea, en páginas como amix nutrición podrás ver que los usuarios pueden votar con estrellitas o incluso dejar comentarios en los productos. Esto ayuda a otros usuarios a saber si el producto en cuestión es bueno, o les ha servido.
 

Importancia de las opiniones de clientes en el marketing

 
Las opiniones de clientes siempre son valiosas porque:
  • Contribuyen a generar confianza sobre el producto, servicio o profesional en cuestión.
  • Amplían la información que proporcionas en la descripción de tu producto o servicio. Puede que el público que lo ha comprado haya notado algo que no le gusta, o quiera destacar alg
    ún aspecto positivo.
  • Mejoran el SEO: al dar la oportunidad a los usuarios de seguir creando contenido en la página, permites que tu página crezca. Aunque esto hay que tomarlo con reservas, porque es importante también controlar que no se cuelen comentarios spam.
  • Potencian la marca: una tienda online que tiene muchas opiniones y comentarios da a entender que tiene muchos compradores. Esto es una buena señal, tendemos a confiar en aquel en el que otros ya han confiado.

Claves para tener buenas opiniones de cliente

 
Parece obvio que tengamos que explicar esto, pero en la jungla de Internet hay que tener estos aspectos muy claros.
  • Nunca inventes opiniones falsas: la gente suele notar cuándo una opinión es demasiado falsa y no resulta nada realista. Lo peor que puedes hacer es pagar a alguien para que deje opiniones en tu tienda online, pero luego resulta que esas opiniones son de gente que no ha probado el producto. Imagínate que luego alguien lo compra y las cosas no son como parecen…
  • Controla el spam: un campo de comentarios en una tienda online no es un lugar para que todo el mundo hable de lo que quiera. Lo ideal es que sólo puedan comentar personas que han comprado el producto para que sea más realista. Y por supuesto, no dejes que nadie te cuele ningún enlace a la competencia.
  • Pide opiniones a tus clientes: ¿por qué no mandar un e-mail automático unos días después, cuando el cliente ya ha recibido el producto en su casa y lo ha probado? Es una técnica genial para conseguir nuevos comentarios. Y si además ofreces un cupón descuento a cambio de una opinión, conseguirás muchos más participantes y poner una sonrisa en la cara de tus clientes.
¿Y tú, cómo valoras las opiniones de clientes en el marketing? ¿Tiene tu tienda online un campo de comentarios y valoraciones?









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